Поддержка и обслуживание
Сервис и гарантия
Авторизованный сервисный центр Rightscan обеспечивает полный цикл обслуживания решений Gausium на территории России — от первичной диагностики до регулярного планового технического обслуживания роботов для сухой и влажной уборки коммерческих объектов.
4
города присутствия
24/7
удалённая поддержка
24 ч
время реакции
12 мес
стандартная гарантия
Как работает сервис
Четыре простых шага от заявки до возврата исправного робота
Оставьте заявку
Свяжитесь с сервисным отделом Rightscan по телефону, электронной почте или через форму на сайте. Опишите возникшую проблему с роботом — и специалисты подготовят подробные инструкции по диагностике и дальнейшим действиям. Мы поможем оперативно определить причину неисправности и предложим оптимальное решение, чтобы ваш автономный робот для уборки как можно быстрее вернулся к полноценной работе.
Нажмите на шаг, чтобы узнать подробности
Свяжитесь с сервисным отделом Rightscan по телефону, электронной почте или через форму на сайте. Опишите возникшую проблему с роботом — и специалисты подготовят подробные инструкции по диагностике и дальнейшим действиям. Мы поможем оперативно определить причину неисправности и предложим оптимальное решение, чтобы ваш автономный робот для уборки как можно быстрее вернулся к полноценной работе.
Наши специалисты проведут удалённую диагностику робота Gausium и оценят работоспособность системы. Если потребуется более глубокая проверка, мы организуем выезд сервисного инженера на объект или доставку устройства в сервисный центр.
Выполним ремонт с использованием оригинальных запасных частей Gausium, что обеспечит надежную и долгосрочную работу оборудования. Гарантийный ремонт роботов-уборщиков и других решений для автоматизированной уборки выполняется бесплатно в рамках условий производителя. После завершения работ мы уведомим вас о готовности устройства, чтобы ваш робот для клининга или промышленный робот для уборки как можно быстрее вернулся к эксплуатации.
После завершения ремонта специалисты сервисного центра проводят обязательное тестирование робота, чтобы убедиться в корректной работе всех систем. По итогам обслуживания мы предоставляем акт выполненных работ и передаём устройство заказчику полностью готовым к эксплуатации. Далее ваш робот-уборщик от Gausium возвращается на объект в исправном состоянии и снова может эффективно выполнять задачи автоматизированной уборки.
Гарантийные обязательства
Мы несём ответственность за качество каждого робота Gausium
Гарантийный ремонт
При выявлении производственных дефектов в течение гарантийного периода выполняется бесплатный ремонт или замена робота. Все работы проводятся в авторизованном сервисном центре Rightscan с соблюдением стандартов производителя роботов Gausium.
Условия гарантии
Роботы Gausium поставляются с официальной гарантией, действующей на всей территории РФ с момента покупки робота. Гарантийные обязательства распространяются на дефекты материалов и возможные производственные неисправности, выявленные в процессе эксплуатации.
Ограничения гарантии
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации автономных или управляемых роботов для уборки, несанкционированных модификаций, механических воздействий, а также естественного износа расходных материалов.
Виды обслуживания
Полный спектр сервисных услуг для роботов Gausium
Техническое обслуживание
Плановое ТО включает комплексную проверку роботов, калибровку навигации, замену деталей, а также обновление ПО.
- Проверка и калибровка LiDAR
- Замена расходных материалов
- Обновление программного обеспечения
- Диагностика аккумулятора
Гарантийный ремонт
Бесплатное устранение производственных дефектов в течение гарантийного срока с использованием оригинальных запчастей.
- Бесплатная диагностика
- Оригинальные запасные части
- Выезд инженера при необходимости
- Акт выполненных работ
Постгарантийный ремонт
Ремонт любой сложности после окончания гарантийного срока. Согласование стоимости до начала работ.
- Предварительная оценка стоимости
- Использование оригинальных деталей
- Гарантия на выполненные работы
- Оперативные сроки ремонта
Удалённая поддержка
Консультации по эксплуатации, помощь с настройкой маршрутов и расписаний, удалённая диагностика через облачную платформу.
- Консультации по телефону и email
- Удалённый доступ к роботу
- Помощь с настройкой маршрутов
- Обучение персонала
Авторизованные сервисные центры
Сеть партнёров Gausium на территории России
Москва
Головной офис
Санкт-Петербург
Екатеринбург
Краснодар
Часто задаваемые вопросы
Как получить гарантийное обслуживание?
Свяжитесь с нашим сервисным отделом по телефону или Email, опишите проблему. Мы проведём удалённую диагностику и, при необходимости, организуем доставку робота в сервисный центр за наш счёт.
Какой срок гарантии на роботов Gausium?
Стандартный гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты покупки. Возможно расширение гарантии в рамках сервисного контракта.
Можно ли заключить сервисный контракт?
Да, мы предлагаем сервисные контракты, включающие плановое ТО, приоритетный ремонт и расширенную гарантию. Условия обсуждаются индивидуально.
Нужна помощь с роботом?
Свяжитесь с сервисным отделом Rightscan — мы поможем с любым вопросом по эксплуатации, обслуживанию или ремонту
+7 (495) 984-89-14
Сервисный отдел
service@rightscan.ru
Пн-Чт 9:00-18:00, Пт 9:00-16:45
Режим работы